ISO 20000

ISO 20000

ISO 20000 — международный стандарт для управления и обслуживания IT сервисов. Данный стандарт был создан в 2005 году и заменил более ранний стандарт ISO 15000, который был создан Британским институтом стандартов.

ISO 20000-1 представляет собой подробное описание требований к системе менеджмента ИТ сервисов и ответственность за инициирование, выполнение и поддержку в организациях. Эта часть состоит из 10 разделов, 13 процессов, собранных в пять ключевых групп:

  1. Процессы предоставления сервисов (Service delivery process): в группу входят управление уровнем сервисов, управление непрерывностью и доступностью, управление мощностями, отчётность по предоставлению сервисов, управление информационной безопасностью, бюджетирование и учёт затрат.
  2. Процессы управления взаимодействием (Relationship processes): эта область включает в себя управление взаимодействием с бизнесом, управление поставщиками.
  3. Процессы разрешения (Resolution processes): разработчики стандарта фокусируются на инцидентах, которые удалось предотвратить или успешно разрешить – управление проблемами, управление инцидентами.
  4. Процессы контроля (Control processes): в данном разделе рассматриваются процессы управления изменениями и конфигурациями.
  5. Процессы управления релизами (Release process): речь идёт о выработке новых и коррекции уже имеющихся решений.

ISO 20000 «Information technology — Service management. Part 2: Code of Practice» - это практические рекомендации по процессам, требования к которым сформулированы в первой части. Является руководством для аудиторов и компаний, намеренных пройти сертификацию. Содержит 10 разделов.

Ссылки


Wikimedia Foundation. 2010.

Игры ⚽ Поможем написать реферат

Полезное


Смотреть что такое "ISO 20000" в других словарях:

  • Iso 20000 — ISO/CEI 20000 ISO/CEI 20000 est une norme de certification des services informatiques des organisations prouvant le respect de normes de qualité éditées au travers de phases, de contrôles et de procédures mis en place. Sommaire 1 Les objectifs 2… …   Wikipédia en Français

  • ISO 20000 — Die ISO/IEC 20000 ist ein international anerkannter Standard zum IT Service Management, in dem die Anforderungen für ein professionelles IT Service Management dokumentiert sind. Inhaltsverzeichnis 1 Zielsetzung 2 Bestandteile der ISO/IEC 20000… …   Deutsch Wikipedia

  • Iso/cei 20000 — est une norme de certification des services informatiques des organisations prouvant le respect de normes de qualité éditées au travers de phases, de contrôles et de procédures mis en place. Sommaire 1 Les objectifs 2 Les avantages de l’ISO 20000 …   Wikipédia en Français

  • ISO/CEI 20000 — est une norme de certification des services informatiques des organisations prouvant le respect de normes de qualité éditées au travers de phases, de contrôles et de procédures mises en place. Sommaire 1 Les objectifs 2 Les avantages de l’ISO… …   Wikipédia en Français

  • ISO/IEC 20000 — is the first international standard for IT Service Management. It is based on and is intended to supersede the earlier British Standard, BS 15000.Formally: ISO 20000 1 ( part 1 ) promotes the adoption of an integrated process approach to… …   Wikipedia

  • ISO/IEC 20000 — La serie ISO/IEC 20000 Service Management normalizada y publicada por las organizaciones ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission) el 14 de diciembre de 2005, es el estándar reconocido… …   Wikipedia Español

  • ISO 19011 — ISO 19011:2011 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента»  международный стандарт, содержащий руководящие указания по аудиту систем менеджмента организаций. Стандарт разработан Техническим комитетом ТК 176 Международной организации… …   Википедия

  • ISO 4217 — (ИСО 4217) Коды для представления валют и фондов Codes for the representation of currencies and funds  (англ.) Codes pour la représentation des monnaies et types de fonds  (фр.) …   Википедия

  • ISO 3166-1 — ISO 3166 1  часть стандарта ISO 3166, содержащая коды названий стран и подчинённых территорий. Впервые опубликована в 1974 году. Определяет три разных кода для каждой страны: ISO 3166 1 alpha 2 (англ.)русск., двухбуквенная система …   Википедия

  • ISO 8601 — Data elements and interchange formats – Information interchange – Representation of dates and times is an international standard covering the exchange of date and time related data. It was issued by the International Organization for… …   Wikipedia


Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»