E-CRM

E-CRM

E-CRM

E-CRM, или электронная система CRM (Customer Relationship Management) — общеорганизационный технологически обусловленный способ управления информацией, прямо или косвенно относящейся к клиентам, для обеспечения возможности эффективного определения общей стратегий развития продуктов и маркетинга. Зачастую интегрируется с системой управления цепочками поставок (Supply Chain Management (SCM) и системой планрирования ресурсов организации (Enterprise Resource Planning (ERP))

E-CRM является необходимой частью концепции CRM (Customer Relationship Marketing)

Существует большое количество определений CRM. Некоторые рассматривают CRM как парадигму маркетинга, некоторые — как только её ИТ составляющую. Существующие определения разделяют понятия CRM и E-CRM, подменяя термином CRM концепцию маркетинга взаимоотношений (Relationship Marketing (RM)), однако согласие между ними отсутствует. Наиболее распространённые определения CRM: «Customer relationship management (CRM) — клиентоцентрическая философия бизнеса, преследующая цель максимизации выручки, прибыли и удовлетворения потребителей» (Bligh, Philip and Douglas Turk. 2004)

Однако очевидно, что необходимо рассматривать все в совокупности — CRM это совокупность философии маркетинга партнёрских отношений и сопутствующих ИТ и программных средств (электронных CRM систем). Действительно, одно без другого далеко не всегда сможет существовать и быть эффективным. Для успешной реализации стратегии маркетинга партнёрских отношений, в современной бизнес среде компаниям просто необходимы информационные системы. Даже если накопление и хранение информации возможно «традиционными» способами, то её обновление, синхронизация и использование повлекут колоссальные, в том числе и временные, издержки. Также и создание, и существование программной CRM системы невозможно без внедрения маркетинга партнёрских отношений — спроектировать модули и наполнять систему информацией окажется невозможным и ненужным.

Соответственно, CRM — это совокупность методов, инструментов и средств, в том числе и программных, позволяющих компании осуществлять непрерывный процесс определения и создания новых ценностей и получения от этого выгоды, посредством выявления, установления, поддержания и укрепления, а при необходимости и прекращения взаимоотношений с клиентами и другими стейкхолдерами, а также сбора и накопления информации о стейкхолдерах и рынке.

Ссылки


Wikimedia Foundation. 2010.

Игры ⚽ Поможем написать курсовую

Полезное


Смотреть что такое "E-CRM" в других словарях:

  • CRM — (англ. Customer relationship management  Управление взаимоотношениями с клиентами)  модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке… …   Википедия

  • CRM — steht für: Customer Relationship Management, die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen CIDOC Conceptual Reference Model, eine Begriffssystematik für Informationen über Kulturerbe Crew Resource Management, ein Schulungsprogramm in der …   Deutsch Wikipedia

  • CRM — Saltar a navegación, búsqueda CRM es una sigla que puede estar haciendo referencia a: Customer relationship management Cell rate margin Cloud cover Radiation Model Obtenido de CRM Categorías: Wikipedia:Desambiguación | Siglas …   Wikipedia Español

  • CRM —   [Abk. für Customer Relationship Management], integrierte Software zur Kundenakquisition, zur Unterstützung von Vertriebsprozessen und der Auftragsabwicklung sowie zur Planung des Kundenservice. Wichtige CRM Software Pakete sind R/3 von SAP und… …   Universal-Lexikon

  • CRM — may refer to: Contents 1 Sales and marketing 2 Companies and institutions 3 Resource management …   Wikipedia

  • CRM — Abreviatura de capacidad respiratoria máxima. Diccionario Mosby Medicina, Enfermería y Ciencias de la Salud, Ediciones Hancourt, S.A. 1999 …   Diccionario médico

  • CRM — UK US noun [U] ► MARKETING ABBREVIATION for CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(Cf. ↑customer relationship management) …   Financial and business terms

  • CRM (значения) — CRM англоязычная аббревиатура, которая может относиться к следующим понятиям: Crew Resource Management (рус. Управление возможностями экипажа) Customer Relationship Management (рус. Система управления взаимоотношениями с клиентами) …   Википедия

  • CRM-программы — ( технологии) – (customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами) – автоматизация маркетинговой деятельности, продаж и контактов. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

  • CRM — сокр. от client relations management управление взаимодействием с клиентами (элемент стратегии маркетинга) Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

  • Crm — (Citizens Rights Movement) n. movement advocating the equal rights of all citizens, Israeli political party founded in 1973 …   English contemporary dictionary


Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
… Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»